Job Information
nVent Chargé de clientèle digital (H/F) in Betschdorf, France
Nous recherchons des personnes qui souhaitent mettre leur innovation au service de notre réussite – et de la leur. Rejoignez une entreprise qui œuvre à assurer un monde plus sûr en connectant et en protégeant ses clients avec des solutions électriques créatives.
Vos responsabilités sont les suivantes :
En tant que chargé de clientèle digital (H/F), vous serez le premier point de contact pour répondre aux demandes de nos clients concernant nos produits et services. Vos responsabilités comprennent le traitement efficace des appels entrants et l'utilisation des canaux de communication numériques pour répondre aux besoins des clients. En outre, vous jouerez un rôle crucial dans la mise en relation numérique de nos clients afin d'améliorer leur expérience globale.
Vos missions :
Service à la clientèle via les canaux numériques :
Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients par e-mail ou via les médias sociaux.
Fournir des informations précises sur nos produits et services.
Résoudre rapidement les réclamations et les problèmes des clients.
Connectivité numérique avec les clients :
Identifier les possibilités d'améliorer les interactions numériques avec les clients.
Mettre en œuvre des stratégies de communication numérique pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Soutien aux ventes :
Générer des pistes de vente par le biais des canaux numériques.
Collaborer avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure.
Analyse et optimisation des données :
Analyser les interactions et les commentaires des clients.
Fournir des informations permettant d'améliorer l'assistance numérique aux clients.
Vous avez les aptitudes et qualifications suivantes :
Vous êtes issu d'une formation bac+2 ou bac+3 en digitalisation de la relation commerciale
Vous maîtrisez l'anglais (écrit et oral) - niveau B2 minimum.
Vous avez de solides compétences en matière de communication et de résolution de problèmes.
Expérience souhaitée dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente de préférence dans un contexte numérique.
Vous comprenez les tendances et les technologies numériques.
Vous avez la capacité d'entretenir des relations avec les clients par le biais des canaux numériques.
#LI- CP1
NOS ATOUTS :
Une présence mondiale dynamique, avec une grande diversité de sites opérationnels qui vous permettront d’enrichir vos compétences, de saisir de nouvelles opportunités de carrière et d’apporter chaque jour votre contribution à l’entreprise.
Chez nVent, nous pensons que des systèmes plus sûrs garantissent un monde plus sûr. Nous connectons et protégeons nos clients avec des solutions électriques inventives. Nous concevons, fabriquons, commercialisons, installons et entretenons des produits et des solutions haute performance pour les équipements, les bâtiments et les processus essentiels. Nos solutions aident à construire un monde plus durable et plus électrifié.
Nous sommes une société de 3,3 milliards de dollars avec une équipe dédiée de plus de 11 000 employés dans le monde entier. Notre gamme complète de solutions d'armoires, d'électricité et de fixation, et de gestion thermique remonte à plus de 100 ans et inclut les marques nVent CADDY, ERICO, HOFFMAN, ILSCO, RAYCHEM et SCHROFF.
Engagement à soutenir les communautés où vivent et travaillent nos salariés :
Nous encourageons et soutenons les activités philanthropiques de nos salariés dans le monde entier.
Grâce à notre programme « nVent in Action », nous accordons des subventions à des associations à but non lucratif et à des organismes éducatifs auxquels nos salariés donnent de leur temps ou de leur argent.
Les valeurs que nous prônons façonnent notre culture et nous incitent à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos salariés et pour nos clients. Nous avons la réputation d’être :
Innovants et flexibles
Attachés à l’intégrité absolue
Centrés sur le client
Respectueux et axés sur le travail en équipe
Optimistes et dynamiques
Responsables de nos résultats
Avantages destinés à améliorer la vie de nos salariés
At nVent, we are committed to equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by national, federal, state or local law.