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El Rol

• Participar en el desarrollo de reingeniería de los procesos objeto de estudio, con todo el grupo de la Vicepresidencia de Operaciones, IT, PMO y equipo de negocio.

• Recibir y tramitar las solicitudes recibidas por planificación, gestión y control de cambios a los procesos (documentos), templates (registros) y flujos.

• Interactuar con las áreas responsables del proceso, en pro de atender su requerimiento de manera efectiva, aclaraciones cuando se requieran; y velando por el cumplimiento de los requisitos de la norma, los legales y regulatorios.

• Actualizar en el sistema documental del SGC los documentos, registros y flujos; realizando la divulgación a nivel nacional.

• Control de documentos y Control de registros en el sistema documental del SGC.

• Participar con la Dirección de Calidad y Coordinación de Riesgos, en el análisis de riesgos identificados, establecimiento de controles y asegurar la documentación de los controles en los procesos.

• Trimestralmente o a solicitud, participar en los comités de las Unidades de Negocio para la socialización de cambios y recibir de su parte propuestas de acciones de mejora al desempeño de los procesos.

• Controlar y generar semestralmente el reporte regulatorio de procesos actualizados y vigentes en el sistema de calidad.

• Capacitar mensualmente a los nuevos colegas en el Sistema de Gestión de Calidad de WTW, actualizar registro de participantes en la base de inducción, e informar novedades al área de Recursos Humanos.

• Asegurar la difusión y comprensión de la política de la calidad en todos los niveles de la organización.

• Resolución de problemas de manera proactiva

• Asegurar que se desarrolla, implementa y aplica eficazmente la información documentada y los registros requeridos para evidenciar el funcionamiento eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad

• Impulsar la realización de actividades tendentes a la mejora de la calidad, procurando la difusión interna y externa de las mismas.

• Diseñar el Plan de Seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad y colaborar con la Dirección en el control de cumplimiento de los mismos,

• Tener capacitación continua en las soluciones y herramientas de la compañía, así como, desarrollar habilidades técnicas en los requisitos de la Norma ISO9001:2015.

Apoyar a la Dirección en las actividades que le sean encomendadas para la certificación de calidad que es realizada anualmente y en la revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad, si éste así lo requiere

Los Requerimientos

• Profesional, preferiblemente en carreras como ingeniería industrial, administración de empresas, o ingeniería de procesos.

• Auditor interno de calidad, certificado bajo la norma ISO9001:2015.

• Capacidad de liderazgo.

• Alta orientación al detalle y meticuoloso que le permitan hacer las verificaciones efectivas, identificar las fallas y desarrollar propuestas claras de mejora.

• Planificación y organización, con lo cual pueda revisar de manera ordenada los procesos, establecer planes de acción estructurados y hacer seguimientos.

• Capacidad de análisis y síntesis, con lo cual pueda preparar informes, reportes, y propuestas concretas

• Comunicación clara y efectiva, que le permita exponer sus propuestas, asesorar en materia de calidad, entrenar al personal e incentivar una cultura de mejora continua y de calidad.

• Adaptación al cambio y flexibilidad, para poder ajustarse a nuevas tecnologías, hacer cambios en los procesos.

• Trabajar en equipo, con lo cual pueda asegurar la alineación de diferentes áreas para mejorar la calidad así como dirigir el sistema de gestión.

• Toma de decisiones difíciles y bajo presión, analizando la situación y los diferentes impactos, antes de tomarla y decidir por la más idónea bajo el contexto en que se encuentre.

• Innovación, en la generación de propuestas concretas que busquen optimizar los procesos, recursos y mejorar la calidad.

• Dominio Microsoft Office.

• Excelente ortografía y redacción.

• Experiencia laboral mínima de tres (3) años en funciones de análisis de procesos, evaluación, facilitador de procesos de colaboración, articulación y gestión de seguimiento; en áreas de procesos, áreas de aseguramiento de calidad, organización y métodos, y/o de calidad.

• Tres (3) años mínimo de experiencia como auditor interno de calidad. Para demostrar la idoneidad se debe contar con evidencia de la experiencia como auditor interno de calidad mediante certificaciones de las empresas que ha efectuado la auditoría; los diplomas y certificaciones que acrediten la formación especializada como auditor interno bajo la norma ISO9001:2015.

• Capacidad de análisis, planificación, organización y administración de recursos, colaboración y trabajo en equipo, excelente manejo de relaciones interpersonales y orientación a los resultados.

• Identificación con los valores organizacionales esperados por WTW.

Igualdad de oportunidades en el empleo