Enable America Jobs

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Tú lideras el camino. Nosotros te respaldamos.

Con el apoyo correcto, las personas y las empresas tienen el poder de progresar en formas increíbles. Al unirte a Team Amex, te vuelves parte de una comunidad de colegas global y diversa con un compromiso inquebrantable por apoyar a nuestros clientes, comunidades y a los demás. Aquí, aprenderás y crecerás mientras te ayudamos a desarrollarte profesionalmente de una forma única y valiosa para ti, con prestaciones, programas y flexibilidad que te apoyen personal y profesionalmente.

En American Express, se te reconocerá por tus contribuciones, liderazgo e impacto: cada integrante del equipo tiene la oportunidad de formar parte del éxito de la empresa. Juntos, ganaremos en equipo, esforzándonos por mantener los valores de nuestra empresa y la poderosa promesa de ofrecer todos los días la mejor experiencia del cliente en el mundo. Además, haremos esto con la máxima integridad y en un ambiente en el que cada persona sea vista, escuchada y se sienta como en casa.

Únete a Team Amex y lideremos juntos el camino.

Este es un puesto de primera línea muy importante en nuestro centro de contacto en el que una de las funciones es contestar llamadas de nuestros Tarjetahabientes premium en un entorno de alto volumen de trabajo. Como una marca que va más allá para ofrecer la mejor experiencia al cliente, contar con los colaboradores más extraordinarios es primordial. Al representar a la empresa, puedes crear interacciones positivas con nuestros clientes cada día: desde organizar una experiencia única de viaje o de estilo de vida hasta ayudarles con sus necesidades cotidianas. Además, puedes aumentar tus habilidades por medio de una capacitación líder en el sector y de asesoría continua, todo mientras aprendes lo que significa establecer continuamente el estándar para un servicio de primera clase y orientado al cliente. Encuentra tu lugar en el servicio en #TeamAmex.

Si tienes experiencia profesional en el área de viajes o tienes una carrera en hotelería o turismo y tienes un don para la atención al cliente excepcional, pasión por aprender y curiosidad natural, este puesto podría ser para ti. Con una capacitación intensiva pagada y un programa de mentores, ésta es tu oportunidad de convertirte en un consultor de viajes altamente calificado. A continuación, se presentan algunas de las actividades que podrías desempeñar todos los días.

¿Cómo tendrás un buen desempeño en este puesto?

• Al deleitar con experiencias de viaje inolvidables a nuestros Tarjetahabientes premium en Estados Unidos.

• Al comprender las necesidades de nuestros clientes mediante consultas para ofrecer una interacción innovadora y extraordinaria por medio de un servicio multicanal.

• Al investigar, hacer planes y concretar experiencias de viaje personalizadas, al reservar vuelos nacionales e internacionales y realizar los preparativos de viajes en coche o estancias en hoteles.

• Al comunicar ofertas de productos nuevos y existentes y propuestas de valor pertinentes para los Tarjetahabientes.

• Al colocar siempre la experiencia del Tarjetahabiente como prioridad en todo lo que hagas, reforzando el enfoque de Membership First ™, ofreciendo un servicio excelente y entregando los resultados que son fundamentales para la marca American Express.

Competencias mínimas

• Los Tarjetahabientes se ubican en los Estados Unidos y todas las operaciones se realizarán en inglés. Se requiere un alto nivel de comunicación escrita y verbal en este idioma.

• Experiencia en funciones de atención al cliente o ventas de alto nivel en turismo, viajes, hotelería, cruceros y excursiones.

• Capacidad demostrable para proporcionar un servicio de atención al cliente premium, idealmente en un centro de llamadas o en otro entorno comparable rápido y con un alto volumen de trabajo.

• Conocimiento básico en geografía con la habilidad de localizar continentes, países y los principales destinos turísticos del mundo.

• Actitud y perspectiva positivas que demuestren un deseo por aprender, la voluntad de probar cosas nuevas y la resiliencia en forma de cambio y optimismo.

• Comunicarse con naturalidad y ser capaz de escuchar activamente y de adaptar la conversación a la situación y al estilo de comunicación del Tarjetahabiente.

• Conocimientos informáticos y capacidad para navegar por aplicaciones informáticas y dispositivos personales, además de poder utilizar una PC y MS Office básico con facilidad.

• Capacidad para sobresalir en un entorno centrado en los resultados, con un sano deseo de alcanzar y superar los objetivos.

Es necesario tener la flexibilidad de trabajar por las noches y fines de semana, ya que nuestro servicio para los Tarjetahabientes es de 24 horas al día, siete días a la semana.

Qualifications

Ayudamos a nuestros colegas y a sus seres queridos con prestaciones y programas que apoyan su bienestar integral. Eso significa que priorizamos su salud física, financiera y mental en cada etapa de la vida. Las prestaciones incluyen lo siguiente:

● Sueldos base competitivos.

● Bono por desempeño

● Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación.

● Seguro de vida y prestaciones integrales médicas, dentales, de la vista y por discapacidad (dependiendo de la ubicación).

● Políticas generosas de licencia parental retribuida (dependiendo de tu ubicación).

● Acceso gratuito a centros de bienestar y salud que cuentan con personal médico y de enfermería (según la ubicación).

● Apoyo psicológico gratuito y confidencial por medio de nuestro Programa Healthy Minds.

● Oportunidades de desarrollo profesional y de formación.

En American Express, se te reconocerá por tus contribuciones, liderazgo e impacto: cada integrante del equipo tiene la oportunidad de formar parte del éxito de la empresa. Juntos, ganaremos en equipo, esforzándonos por mantener los valores de nuestra empresa y la poderosa promesa de ofrecer todos los días la mejor experiencia del cliente en el mundo. Además, haremos esto con la máxima integridad y en un ambiente en el que cada persona sea vista, escuchada y se sienta como en casa.

La oferta de empleo en American Express está condicionada a una verificación de antecedentes satisfactoria, sujeta a las leyes y disposiciones aplicables.

Remuneración y prestaciones

Como un consultor de viajes en American Express, gozarás de lo siguiente:

• Remuneración mensual bruta de más de $26,000.

• Una capacitación pagada de 3 meses.

También ofrecemos lo siguiente a todos nuestros colegas de Amex en México:

• Seguro de gastos médicos mayores y menores para nuestros colegas, sus parejas y dependientes menores de 25 años.

• Esto incluye el reembolso de medicamentos.

• Médicos, nutricionistas y psicólogos internos.

Job: Travel

Primary Location: Mexico-CDMX-Mexico City

Schedule Full-time

Req ID: 24004907