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Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

Date: Aug 7, 2024

Location:

Courbevoie, France, 92000

Company: Teva Pharmaceuticals

Job Id: 56723

Qui est Teva Laboratoires ?

En France- Teva Santé se situe au 5ème rang des groupes pharmaceutiques pour le nombre de médicaments dispensés. Grâce à sa double expertise de médicaments génériques et de spécialités, Teva Santé met ses médicaments à la disposition des patients et des professionnels de santé pour la prise en charge de plus de 120 pathologies. Dans le domaine des médicaments de marque, Teva Santé propose de nombreuses spécialités chimiques ou biologiques en neurologie (sclérose en Plaques, maladie de Parkinson), en pneumologie (asthme, BPCO et mucoviscidose), en oncologie (cancer du sein, anémie, neutropénie et douleur d’origine cancéreuse) et en gastro-entérologie (troubles fonctionnels intestinaux, nausées et douleurs abdominales).

Dans le monde - 1er producteur mondial de principes actifs pour l’industrie pharmaceutique, spécialiste des médicaments génériques (leader mondial), Teva se positionne dans le top 15 des laboratoires pharmaceutiques mondiaux. Le Groupe Teva emploie + de 50 000 personnes et met chaque jour, ses médicaments à disposition de près de 200 millions de personnes dans le monde.

Mission(s) Generale(s)

Teva a engagé une transformation en profondeur sur sa façon d’aborder la relation client. Cela passe entre autres par la planification des interactions clients sur l’ensemble des points de contact – du terrain au web, en passant par un nombre croissant de canaux digitaux.

C’est dans ce contexte que nous recherchons un(e) Chef de projet Senior Expérience Client , pour nous accompagner dans la définition d’une stratégie client omnicanale et mettre en place les solutions, les services et les parcours permettant de la délivrer. Il s’agit de missions transverses, nécessitant la coordination de nombreux interlocuteurs siège et terrain ainsi que des interactions régulières avec la Direction France et le siège Europe.

Le poste à pourvoir est un CDI à temps plein, pour notre siège basé à La Défense (92). Il est rattaché au Directeur Digital & Stratégie Client.

Principales responsabilités

1. Accompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie Omnicanale, la planification des interactions et le suivi de la performance :

• Fournir un support lors des phases de construction annuelle et mise à jour du plan omnicanal

• Devenir référent(e) sur les besoins et appétence de nos clients sur chaque canal et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge.

• Assurer une « veille multicanale » pour identifier en avance de phase les canaux à développer demain, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser

• Participer à la définition de la stratégie client Omnicanale, en autre en analysant, contrôlant et synthétisant les résultats des interactions sur les solutions dont vous aurez la charge

2. Identifier les outils et les parcours de la relation client à créer ou à faire évoluer, en travaillant avec les responsables des canaux et les départements concernés en France ou à l’étranger :

• Plan d’interaction à construire pour chaque typologie client et feuille de route des canaux

3. Assurer la déclinaison des projets de création ou d’amélioration de parcours clients omnicanaux et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge :

• Construire, implémenter et maintenir au quotidien les process métiers et outils nécessaires à la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux

• Assurer le suivi de la performance des parcours clients omnicanaux à travers l’identification et l’analyse de KPI

• Assurer leur évolution à travers des recommandations stratégiques en fonction de leur performance et de la satisfaction client.

4. Piloter les projets de lancement ou d’évolution d’outils de la relation client en coordination avec tous les interlocuteurs pertinents en France ou à l’étranger

• Gestion de projet outil de l’identification du besoin au déploiement Go Live

Votre profil

• Niveau Bac +5 : Ecole de commerce, d’ingénieur ou équivalent

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet transverse, à dominante expérience client / multicanal / CRM

• Minimum 3 ans d’expérience en Stratégie ou Marketing Stratégique

• Expérience dans le conseil (Gestion de projet / Stratégie / Marketing Client) fortement valorisée

Qualité & compétences requises

• Proactivité, rigueur et personnalité positive

• Sens de l’écoute, curiosité, excellente dimension relationnelle et orientation client / service

• Capacité à prendre du recul et formuler des recommandations stratégiques tout en comprenant l’opérationnel

• Anglais courant, maitrise de la suite MS Office (Excel, Powerpoint en particulier)

• Appétence pour le Digital & le secteur pharmaceutique

Vous travaillez déjà @TEVA

Si vous êtes un employé de TEVA, veuillez postuler en utilisant le site de carrière interne disponible sur "Employee Central". Ce faisant, votre demande sera traitée en priorité. Vous pourrez également voir les opportunités destinées exclusivement aux employés de TEVA. Utilisez le lien suivant pour rechercher et postuler : Internal Career Site

• Le site de carrières interne est disponible également depuis votre réseau domestique. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte EC, veuillez contacter votre partenaire HR/IT.

Emploi - L'engagement de Teva Santé en faveur de l’égalité des chance

Pour Teva Santé l'égalité des chances en matière d'emploi est fondamentale. Notre politique d’entreprise vise à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi sans tenir compte de l’âge, la religion ou les croyances, la couleur de peau, le handicap, la grossesse, l’état de santé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Teva Santé œuvre pour les personnes en situation de handicap

La politique d’embauche de Teva vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. Le laboratoire met tout en œuvre pour en faciliter l’intégration, l’autonomie ainsi que le confort de travail.

EOE including disability/veteran