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Job Family: Customer Services

Req ID: 426178

Supplyframe Customer Success Manager h/f

Continuité numérique, simulation multiphysiques, jumeaux numériques, exploitation de la donnée, métaverse industriel …

Le portfolio de Siemens Digital Industries Software accompagne tous les secteurs industriels (Automobile, Aéronautique, Electronique, Energie, Pharma, Cosmétique, Agroalimentaire, ...) dans leur transformation numérique.

Venez faire preuve d’ingéniosité à nos côtés et donner un nouveau sens à votre carrière dans un environnement dynamique commercialement et humainement !

Supplyframe, société Siemens, est la principale plate-forme de veille de conception à la source pour la chaîne de valeur mondiale de l'électronique, avec des solutions qui interprètent des milliards de signaux d'intention, de demande, d'offre et de risque pour fournir des informations tout au long du cycle de vie du produit de la conception à la mise sur le marché. Une communauté de plus de 10 millions de professionnels de l'ingénierie et de la chaîne d'approvisionnement s'engagent avec nos solutions de recherche, de médias et de SaaS pour optimiser plus de 120 milliards de dollars de dépenses annuelles directes en matériaux. Supplyframe dont le siège social est basé à Pasadena, en Californie, est basée en France, au Royaume-Uni, aux Etats Unis et en Chine.

Votre terrain de jeu :

Supplyframe recherche u(e)n Customer Success Manager rejoindre son équipe de Customer Success. Vous serez rattaché(e) au Responsable d’équipe.

Le rôle de Customer Success Manager incarne l’image de notre entreprise et la voix de nos clients. Une passion manifeste et des compétences interpersonnelles exceptionnelles sont donc essentielles. Ce poste à temps plein requiert également de l’initiative, un bon jugement, des talents de vente et une volonté inébranlable d’atteindre des résultats. Nous recherchons des leaders dynamiques, flexibles et innovants pour maintenir les standards élevés qui définissent ce que signifie être un Framer.

• Vous établissez et entretenez des relations clients complexes avec des dirigeants, tout en communiquant efficacement sur la manière dont Supplyframe répond à leurs besoins et objectifs.

• Vos compétences relationnelles et de communication, en français comme en anglais, vous permettent de favoriser une collaboration efficace au sein de l’équipe élargie. Curieux(se) et à l’aise dans un environnement scientifique, vous possédez également un fort esprit de synthèse.

• Vous aidez les clients à adopter une stratégie axée sur la valeur et assurez un suivi grâce à des plans de réussite personnalisés.

• Vous participez aux renouvellements de contrats et gérez toutes les activités associées, y compris la coordination des propositions, des ressources, la facturation et d’autres livrables, afin de faciliter les renouvellements et les changements.

• Vous défendez les besoins et les préoccupations des clients auprès de tous les services.

• Vous proposez des améliorations pour les processus ou la documentation.

• Vous collaborez avec l’équipe avant-vente pour aligner les résultats sur la valeur et assurer une transition fluide vers la réussite du client et la livraison de la solution.

• Vous faites le lien avec les équipes d’exploitation et de développement pour résoudre les problèmes et fournir des retours sur la manière dont les clients de Supplyframe peuvent être mieux servis.

• Vous gérez la fidélisation des clients en suivant les progrès réalisés dans le cadre des plans de réussite, l’adoption des solutions et l’atteinte des indicateurs de succès.

Ce poste en CDI est basé à Grenoble (38) et est à pourvoir dès que possible.

Les atouts pour réussir :

• Diplôme Bac+4 ou Bac+5 (Master) ou équivalent.

• Expérience avérée dans un poste de gestion de comptes ou de service à la clientèle.

• Expertise dans la gestion de clients au niveau de l’entreprise et des comptes stratégiques.

• Compétences éprouvées en communication et en relations avec les directions.

• Expérience indispensable dans l’industrie - approvisionnement, chaîne d’approvisionnement, ingénierie.

• Appétence technique et expérience des technologies web et des applications d’entreprise couramment utilisées.

• Solides compétences analytiques et grande attention aux détails.

• Capacité à s’épanouir dans un environnement exigeant et en constante évolution, tout en gérant plusieurs tâches et en respectant les délais.

• Expérience avec Salesforce ou un autre système de gestion de la relation client (CRM).

Si vous lisez cette annonce et que vous vous demandez si vous devez postuler, alors postulez ! Il n’y a pas de candidat(e) parfait(e) et nous ne nous attendons pas à ce que vous maitrisiez tous les domaines mentionnés. Nous recherchons avant tout un savoir-être et une personne qui saura s’intégrer dans nos équipes, avec motivation, engouement et envie d'apprendre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer Siemens Digital Industries Software vous permet d'évoluer dans un contexte international et dans un environnement de haute technologie. Vous bénéficiez d’un cadre favorable à votre développement et à votre succès.

Chez Siemens, nous nous dépassons constamment pour construire un avenir meilleur. Pour cela, nous avons besoin des esprits les plus innovants et diversifiés en matière de digital pour concevoir la réalité de demain.

Nous valorisons la diversité en tant qu’inclusion et collaboration de différentes pensées, origines, expériences et expertises, à tous les niveaux et dimensions de l’organisation. C’est pour cela que Siemens Digital Industries Software recrute et reconnait tous les talents.

Siemens Transform the everyday.

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