Enable America Jobs

Description:

• ゲストからのクレームやトラブルに迅速かつ効果的に対応し、満足のいく解決策を提供。

• 同様の問題が再発しないよう防止策を講じる。

チームのトレーニングと育成

-サービスコーチおよび人材開発マネージャーと連携し、ゲストサービススタッフのトレーニングを計画・実施し、サービスレベルの向上を図る。

-チームメンバーがゲストエクスペリエンスに関して高い意識とスキルを持つように指導。

ロイヤリティプログラムの管理

• ロイヤリティプログラムの運営・管理を担当し、リピーターゲストの獲得と維持を促進。

• プログラムのパフォーマンスを定期的に評価し、必要に応じて改良。

データ分析と報告

• ゲストのフィードバックや満足度のデータを分析し、ホテルの経営陣に報告。

• 結果に基づき、ゲスト体験の向上に向けた戦略的な提案を行う。

Qualifications:

コミュニケーションスキル

ゲストやスタッフとの円滑なコミュニケーションが求められる。

リーダーシップ

自らが学び続ける姿勢を見せられること。

チームをリードし、効果的に指導する能力。

目標達成に向けてたサポート力。

問題解決能力

多様なニーズをプロアクティブに満たそうとする熱意。

クレームや問題を迅速かつ効果的に解決するスキル。

異文化 理解

多国籍のゲストに対する理解と対応能力。

言語 能力

日本語および英語の洗練された読み書きのスキル

ホスピタリティ業界での経験

ゲストエクスペリエンスを重視したラグジュアリーホテルでの経験が望ましい。

コンピュータースキル

基本的なWord, Excel, Power Point及びPMS

柔軟な勤務形態への理解

週末や休日を含むフレキシブルなスケジュールで勤務できること

Primary Location: JP-Kansai-Kyoto

Organization: Hyatt Regency Kyoto

Job Level: Full-time

Job: Guest Service Operations

Req ID: KYO000667

Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.