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Requistion ID : 77773

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

Sacar lo mejor de la gente

A pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros.

Trabajando en Dentsply Sirona, usted puede:

Desarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.

Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento.

Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación.

Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo.

Technical Support Specialist

For our Customer Service team in Barcelona we are looking for a Technical Support Specialist.

This profile provides remote assistance to customers experiencing technical (hardware or workflow) or software related issues for the entire DS equipment portfolio, focusing on the digital range (i.e. but not limited to CADCAM/CBCT/IOS). They provide customers with technical and/or educational information for all DS equipment portfolios (CADCAM/DI & Imaging). The Technical Support Specialist provides escalation (Bensheim/Local Technical Team) or resolution (Associated Technical Services) routes for customers and updates distributors and third parties on customer issues and/or required follow up.

Responsibilities

Be the first point of contact for remote support tasks, including: problem assessment (obtaining the customer's problem description and identifying the faulty component);

digital troubleshooting (including documentation) and customer consultation by phone and Teamviewer and assessing the technical feasibility of the installation and advising the customer

Capture all technical and customer information in Siroforce Local, SFDC

Be able to analyse and identify and resolve (if remotely) all customer issues analytically (e.g. using error trees)

Be Able to implement the necessary next steps to resolve the issues (software support, field service technician, reseller partner or Bensheim C/S)

Follow up on issues resolved by the customer

Maintain a library of technical information, including updating/creating bug trees as part of the continuous improvement process.

Advise customer/wholesaler of spare parts to be ordered.

Inform C/S of spare parts to be ordered by field service technicians.

Direct customers to other learning/education resources.

Create cascade sales opportunities to responsible sales person via SFDC.

Requirements

At least 3 years' experience in similar roles

Good level of written and spoken English

Good knowledge of the Office package

Customer oriented

Problem solving orientation

Dentsply Sirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados se consideraran para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, incapacidad, o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a careers@dentsplysirona.com. Asegurése de incluir “Solicitud de Acomodo Razonable” en el asunto.