Enable America Jobs

Atividades:

. Fornecer suporte telefônico e de e-mail de qualidade com alto grau de atendimento ao cliente,

conhecimento técnico e pontualidade tanto para usuários finais não técnicos quanto para

profissionais de TI;

· Mantém proativamente as comunicações com os chamadores durante todo o processo de

análise e resolução;

· Documentar com precisão as informações do cliente e uma descrição detalhada de

problemas/problemas de todas as chamadas/e-mails de suporte em um sistema de CRM (Sales

Force). Acompanhe as solicitações abertas e mantenha as solicitações em dia e concluídas;

· Trabalhar com outros departamentos e equipes internas para garantir a resolução rápida e

profissional das solicitações dos clientes;

· Manter o conhecimento atual de todas as ofertas de produtos e procedimentos de suporte, a

fim de fornecer soluções precisas aos clientes;

· Fortes habilidades escritas e verbais são necessárias para interagir com os clientes; deve ser

capaz de falar efetivamente; deve ser confortável com extensas consultas por telefone;

· Requer forte atenção aos detalhes, excelente desenvoltura, flexibilidade e capacidade de

trabalhar de forma independente, bem como dentro de uma configuração de equipe.

· Diagnosticar e reparar equipamentos de detecção de gás em tempo hábil com foco na

qualidade;

· Fazer manutenção, instalação, calibração, inspeção visual conforme designado por seu

superior imediato, e de acordo com os procedimentos internos, visando executar o serviço de

maneira segura e eficaz e dentro dos padrões de qualidade ISC, prevenindo ou minimizando

desvios aos processos;

· Comunicar o superior imediato qualquer problema de processo ou serviço fora da

normalidade;

· Buscar proativamente a melhoria contínua dos processos do departamento de serviços

(Kaizen);

· Executar o serviço constante conforme o padrão de qualidade, visando prestar serviços ao

cliente com qualidade superior;

· Zelar pela integridade do equipamento do Cliente;

· Manter uma área de trabalho limpa, segura e funcional;

· Tirar dúvidas técnicas sobre os equipamentos que ISC presta suporte técnico;

· Reportar as reclamações recebidas ao supervisor imediato;

· Executar as manutenções corretivas e aferições dos equipamentos do departamento técnico,

garantindo a correta manutenção nos equipamentos dos clientes;

· Preencher corretamente os registros, e demais documentos que componham a rastreabilidade

do processo, visando transmitir as informações de maneira precisa a todos os envolvidos;

· Realizar outras atividades correlatas à função, sob orientação do superior imediato, visando

atingir os objetivos da ISC.

. Necessário residir em Ouro Branco-MG.

HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DE TRABALHO:

• Habilidades de trabalho em equipe;

• Capacidade de se envolver efetivamente no gerenciamento de tempo autodirigido de alto nível e na priorização da carga de trabalho;

• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas combinadas com a capacidade de fornecer resolução oportuna para os problemas;

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com capacidade de adaptar o estilo de comunicação a diferentes públicos;

• Entusiasmo pela melhoria contínua.

QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:

• Sucesso demonstrável em pensar estrategicamente, executar taticamente e fornecer níveis altos e consistentes de satisfação do cliente;

• Dois anos de experiência de trabalho em serviço de campo/suporte.

QUALIFICAÇÕES PREFERIDAS:

• Compreensão das aplicações de detecção de gás e conhecimento geral das indústrias;

• Compreensão completa de todos os produtos, aplicações e ofertas de serviços da Industrial Scientific;

• Experiência com iNet™, Salesforce.com e Oracle;

• Conhecimento de rastreamento de bugs e defeitos através do software Jira;

• Ensino Técnico ou experiência de trabalho equivalente;

• Inglês intermediário (desejável);

• Altamente competente na solução de problemas de dispositivos eletrônicos;

• Proficiência com tecnologia, incluindo computadores, programas do MS Office, Hyper Terminal e capacidade de aprender software proprietário;

• Familiaridade com redes de computadores, Microsoft Server, endereçamento IP estático e dinâmico.

Fortive Corporation Overview

Fortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions./p>

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