Enable America Jobs

Work Location:

Canada

Hours:

37.5

Line of Business:

Technology Solutions

Pay Details:

We’re committed to providing fair and equitable compensation to all our colleagues. As a candidate, we encourage you to have an open dialogue with a member of our HR Team and ask compensation related questions, including pay details for this role.

Job Description:

Aperçu de l’entreprise

Racontez-nous qui vous êtes. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi votre candidature est la meilleure. Si vous cherchez un emploi intéressant et que vous aimez le changement autant que nous, songez à la TD! Venez travailler pour un chef de file nord-américain qui se soucie de ses employés et les encourage à se perfectionner et à se dépasser.

Restez au fait et rehaussez votre performance. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com

Aperçu du service

L’équipe des Services communs, Technologie planifie, met en place et exploite des technologies de pointe pour les centres de contact de tous les secteurs d’activité de la TD, au Canada et aux États-Unis. Alors que la TD planifie la conception et le déploiement de la prochaine vague de progrès technologiques dans ce domaine, l’entreprise est à la recherche de professionnels exceptionnels qui se joindront à la nouvelle équipe du programme afin de diriger cette transformation technologique et opérationnelle.

Vous travaillerez dans le cadre d’une initiative de premier plan et travaillerez avec un éventail de technologies et d’experts, d’architectes de solutions, d’ingénieurs des données et des communications vocales, de développeurs, de testeurs et de spécialistes des applications de la Banque et de nos partenaires.

Description du poste

En tant que membre de l’équipe des Services communs, Technologie, l’analyste ou l’analyste de la parole jouera un rôle déterminant dans l’élaboration et au soutien pour les robots conversationnels afin d’atteindre l’objectif global de l’unité et du programme. Ce poste fait partie de la grande équipe d’un programme de transformation qui profitera à de nombreux secteurs d’activité de l’entreprise. Il est essentiel pour offrir une expérience client significative et personnalisée dans les canaux de service assisté (système RVI) et dirigera l’entreprise dans l’adoption de capacités de plus en plus avancées.

• Ce poste couvre à la fois le perfectionnement et le soutien continu pour les robots conversationnels du système RVI.

• Collaborer avec différents groupes de la Banque pour repérer des occasions de tirer parti des données de l’entreprise afin de trouver des solutions d’affaires.

• Être responsable de la saisie et de l’analyse des données sur les conversations avec schématisation de l’intention, ainsi que du regroupement et de l’établissement de classifications.

• Rédiger des conversations naturelles qui permettent de régler des cas d’utilisation au sein de l’entreprise.

• Mener des activités d’analyse de la parole, de correction de la parole et détermination des intentions, et améliorer l’unité du langage naturel.

• Élaborer des processus et utiliser des outils pour surveiller et analyser le rendement du modèle et observer les résultats.

• Traiter de grands ensembles de données (audio/textuelles), nettoyer les données, éliminer le biais de données et vérifier l’intégrité de l’analyse des données.

• Élaborer et améliorer le cadre de test A/B et valider la qualité du modèle.

• Analyser les tendances et former les modèles pour qu’ils répondent aux objectifs d’affaires.

• En collaboration avec l’architecte de solutions, aider le responsable de l’application, le directeur du développement et le responsable de la mise en œuvre technique en fournissant des estimations des efforts pour les nouveaux projets et les nouvelles initiatives.

• Améliorer continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et se tenir au courant des technologies de pointe, des tendances émergentes et des nouveautés, et accroître ses connaissances de l’entreprise, des applications, de l’infrastructure, des outils et des techniques d’analyse.

• Exécuter les tâches de façon autonome et résoudre des problèmes de développement très complexes et à multiples facettes.

Exigences

• Diplôme universitaire de premier cycle ou certificat technique (atout : diplôme d’études supérieures)

• Plus de quatre ans d’expérience en analyse de données

• Maîtrise de l’exploration de données et de l’analyse statistique (apprentissage automatique/approfondi).

• Diplôme en linguistique, un atout

• Expérience en reconnaissance de tendances, en visualisation des données et en modélisation

• Au moins deux ans d’expérience en mise au point/annotation de robots conversationnels

• Aide au développement d’applications de reconnaissance vocale (p. ex., Google Dialogflow)

• Deux ans ou plus d’expérience en ce qui a trait à l’analyse de la parole, à la correction de la parole et à la conception d’une unité du langage naturel

• Vaste expérience en rédaction d’énoncés (conversations) pour améliorer les modèles

• Maîtrise de l’anglais et du français (langues maternelles ou compétence de niveau professionnel) nécessaire pour les tâches d’analyse de la parole et d’annotation des données; maîtrise de l’espagnol, un atout

• Connaissance d’outils comme JIRA et Confluence

• Expérience avec le système RVI, un atout

• Capacité à repérer les causes profondes et à mettre en œuvre des plans de redressement ciblés et contrôlés

• Solides compétences en communication verbale et écrite

• Esprit d’équipe, motivation et énergie; capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe

• Expérience de travail dans un environnement d’entreprise dynamique à grande échelle

• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel) nécessaire dans le cadre des interactions quotidiennes avec les équipes internes et les fournisseurs pour mettre en œuvre des applications RVI et assurer leur soutien

Inclusivité

À la TD, nous nous employons à favoriser un milieu inclusif et accessible, où l’ensemble des membres du personnel et de la clientèle se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement/d’entrevue (p. ex. des documents dans un autre format, des salles de réunion accessibles ou d’autres accommodements), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins

Company Overview

Tell us your story. Don’t go unnoticed. Explain why you’re a winning candidate. Think “TD” if you crave meaningful work and embrace change like we do. We are a trusted North American leader that cares about people and inspires them to grow and move forward.

Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. Here’s our story: jobs.td.com

Department Overview

Business Shared Services Technology plans, delivers and operates leading technologies to the Contact Centre organizations across all lines of business at TD, in Canada and in the US. As TD is planning the design and deployment of the next wave of technologies advancements in this field, the organization is looking for exceptional professionals to join the new program team that will lead this technology and business transformation.

You will be working within a high-profile initiative, dealing with a range of technologies and experts, solution architects, voice and data engineers, developers, testers and application specialists from the bank and our partners

Job Description

As a member of the Business Shared Services Technology (BSST) team, Speech Analyst will be instrumental in developing and supporting Conversational BOTs to meet the overall goal of the business and program. This role is part of a large transformational program team that will enable many lines of business in the enterprise. It is central for enabling meaningful and personalized customer experience in the assisted service channels (IVR) and will lead the organization in adopting increasingly advanced capabilities.

• This role covers both Development and on-going Support for Conversational IVRs (Integrated Voice Response) BOTs

• Work with different groups in the Bank to identify opportunities for leveraging company data to drive business solutions.

• Responsible for capturing, analysing conversation data with intent mapping and providing grouping and building classifications

• Write natural conversations that solve business use cases.

• Analysis of speech, speech repair, identifying intents and improving NLU

• Develop processes and utilize tools to monitor and analyze model performance and monitor outcomes

• Do large data sets processing (audio / text), cleansing, remove data bias and verify the integrity for data analysis.

• Develop/Enhance A/B testing framework and validate model quality.

• Analyze trends and patterns and train the models to meet business objectives

• In conjunction with the Solution Architect, assist the Application Owner, Development Manager and Technical Delivery Lead by providing effort estimates for new projects and initiatives

• Continuously enhance knowledge / expertise in own area and keep current with leading-edge technologies, emerging trends/developments and grow knowledge of the business, applications, infrastructure, analytical tools and techniques

• Performs tasks independently and resolves highly complex and multifaceted development related problems

Requirements

• Undergraduate Degree or Technical Certificate (Graduate degree preferred)

• 4+ years of experience in data analysis

• Proficiency with data mining and statistical analysis (machine learning / deep learning).

• Linguistics degree is a plus

• Experience with pattern recognition, data visualization and modeling experience

• 2+ years' experience in Conversational BOT tuning / annotation

• Assisting voice applications development (example Google Dialogflow)

• 2+ years' experience in analysis of speech, speech repair and fine tuning of NLU

• Extensive experience in writing utterances (conversations) to improve models

• Native (or professional) English and French proficiency required for speech analysis and data annotation; Spanish is a plus.

• Familiarity with tools like JIRA and Confluence

• Experience in IVR application is a plus

• Strength in identifying root causes and implementing targeted and controlled remediation plans

• Strong verbal and written communication skills are essential

• Self-motivated team player with high energy and ability to work independently as well as within a team

• Experience working within a large-scale dynamic Enterprise environment

• Professional English proficiency is required for day-to-day interaction with internal teams and vendors for the implementation and support of IVR applications.

Inclusiveness

At TD, we are committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected and supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve. If you require an accommodation for the recruitment/interview process (including alternate formats of materials, or accessible meeting rooms or other accommodation), please let us know and we will work with you to meet your needs.

#LI-Tech

Who We Are:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you’ve got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we’re here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing – and so will you.

Our Total Rewards Package

Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more (http://www.td.com/ca/en/about-td/who-we-are/benefits-of-working-at-td)

Additional Information:

We’re delighted that you’re considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we’re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Colleague Development

If you’re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You’ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD – and we’re committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Training & Onboarding

We will provide training and onboarding sessions to ensure that you’ve got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process

We’ll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation

Your accessibility is important to us. Please let us know if you’d like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement:

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français./This position requires proficiency in a language other than French to support or deal with employees who require services and support in a language other than French.

Federal law prohibits job discrimination based on race, color, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, religion, age, equal pay, disability and genetic information.