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The Professional Services Consultant is responsible for the technical implementation and support of the Philips Intellispace Electrocardiograph (iECG) system, including the implementation and support of the Health Language 7 (HL7) and/or Digital Imaging Communications in Medicine (DICOM) interface broker, IntelliSpace Enterprise Broker (IBE). These responsibilities will include answering all customer technical questions, provide configuration of the broker and interface testing, technical documentation for transition to support and providing technical training to customers on the support of their system.

You are responsible for

• Assumes the technical leadership role for each assigned project

• Shares knowledge and technical expertise with customer and team

• Provides feedback/assists in streamlining program implementation methodology or implementation documentation/toolsets.

• Assists with Business Development activities as requested.

• Documents and distributes project technical information appropriately

• Directs all technical communication for team (written and oral)

• May interact cross-functionally with other divisions or units to share product technical knowledge and expertise.

• Completes assigned project tasks as scheduled to gain customer acceptance

• Adheres to project scope for technical deliverables

• Complete Transition to Support (TTS) documentation as required by each business unit

• Escalates technical issues appropriately to technical marketing, management, Customer Care Solutions (CCSC), etc.

• Assists customer with troubleshooting/resolving technical issues during implementation

• Achieve/maintain accepted industry level certifications/technical competency (i.e., Microsoft Technical Certifications) through continuing education

• Attend product technical training as required

• Attend all Transition to Support (TTS) calls with Solutions Center and Customers

• Is responsible for adhering to all work instructions for installation of the product, including the completion of any required checklists.

• Gathers necessary network information required to properly configure the IECG and IBE system

• Configures and tests installed IECG and IBE system to meet customer requirements

• Implement interfaces to/from IECG and customer’s Radiology Information System (RIS)/ Health Information System (HIS)

• Investigates and diagnoses complex technical problems during installation until transfer to support

You are a part of

A dynamic and collaborative team that includes project managers, technical consultants and applications specialists that focus on Cardiology systems implementation to assist customers in improving their workflow and meeting regulatory requirements.

To succeed in this role, you’ll need a customer-first attitude and the following

• Bachelor of Science in Information Technology related field or 5+ years experience performing technical support/HL 7 interfacing.

• Experience with an ECG information management system or PACS(Picture Archiving and Communications Systems) system

• Experience with Orion Rhapsody Interface broker.

• Experience working with Virtual Machine (VM) server environments

• Networking infrastructure/ Server architecture knowledge desirable

• Experience with DICOM desirable

• Database administration/experience with SQL Database desirable

• HL 7 certification desirable

• Excellent verbal and written communication skills

• Self directed and ability to work remotely

Le consultant en intégration est responsable de la mise en œuvre technique et du support du système d'électrocardiographie Philips Intellispace (iECG), y compris l’implémentation et le support de l’interface broker Health Language 7 (HL7) et/ou Digital Imaging Communications in Medicine (DICOM), IntelliSpace Enterprise Broker (IBE). Ces responsabilités incluent la réponse à toutes les questions techniques des clients, la configuration et les tests du Broker ( IBE), la documentation technique pour la transition vers le support, et la formation technique aux clients sur le support de leur système.

Vous êtes responsable de :

• Assumer le rôle de leader technique pour chaque projet attribué.

• Partager les connaissances et l'expertise technique avec le client et l'équipe.

• Fournir des commentaires/aider à rationaliser la méthodologie de mise en œuvre du programme ou la documentation/les outils de mise en œuvre.

• Assister aux activités de développement commercial selon les demandes.

• Documenter et distribuer les informations techniques du projet de manière appropriée.

• Diriger toute communication technique pour l'équipe (écrite et orale).

• Interagir éventuellement de manière transversale avec d'autres divisions ou unités pour partager les connaissances et l'expertise technique du produit.

• Terminer les tâches du projet attribuées selon le calendrier pour obtenir l'acceptation du client.

• Respecter la portée du projet pour les livrables techniques.

• Compléter la documentation de Transition to Support (TTS) requise par chaque unité commerciale.

• Élever les problèmes techniques de manière appropriée auprès du marketing technique, de la direction, du Customer Care Solutions (CCSC), etc.

• Aider le client à résoudre les problèmes techniques lors de la mise en œuvre.

• Obtenir/maintenir les certifications/compétences techniques de l'industrie acceptées (par exemple, les certifications techniques Microsoft) par le biais de la formation continue.

• Assister à une formation technique produit, si nécessaire

• Assister à tous les appels de Transition to Support (TTS) avec le Centre de Solutions et les Clients.

• Être responsable de respecter toutes les instructions de travail pour l'installation du produit, y compris la complétion de toutes les listes de contrôle requises.

• Recueillir les informations réseau nécessaires pour configurer correctement le système IECG et IBE.

• Configurer et tester le système IECG et IBE installé pour répondre aux exigences du client.

• Mettre en œuvre des interfaces vers/depuis l'IECG et le Système d'Information Radiologique (RIS)/Système d'Information de Santé (HIS) du client.

• Etudier et diagnostiquer des problèmes techniques complexes pendant l'installation jusqu'au transfert vers le support.

Vous faites partie d'une équipe dynamique et collaborative qui comprend des chefs de projet, des consultants techniques et des spécialistes des applications, se concentrant sur la mise en œuvre de systèmes de cardiologie pour aider les clients à améliorer leur flux de travail et à respecter les exigences réglementaires.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin d'une attitude axée sur le client et des éléments suivants :

• Ingenieur dans un domaine lié aux technologies de l’information, ou plus de 5 ans d'expérience en support technique/interface HL7.

• Expérience avec un système de gestion des informations d'électrocardiogramme ou un système PACS (Système de Communication et d'Archivage d'Images).

• Expérience avec l’interface Broker Orion Rhapsody.

• Expérience de travail avec des environnements de serveurs de machines virtuelles (VM).

• Connaissances souhaitables en infrastructure réseau/architecture de serveurs.

• Expérience souhaitable avec DICOM.

• Expérience avec les bases de données SQL souhaitable.

• Certification HL7 souhaitable.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.

• Autonome et capable de travailler à distance.

About Philips

We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.

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