Enable America Jobs

チーム紹介

Azure サポートを行っているチームの中でも IaaS 製品（仮想マシン、ストレージ など）の技術的な課題解決を行うチームです。

部門紹介 (CSS)

マイクロソフトのカスタマー・サービス＆サポート（CSS）部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。テクニカルサポートエンジニアはお客様の技術的な問題を把握し、解決していきます。このような活動により、テクニカルサポートエンジニアは問題解決、コラボレーション、リサーチスキルを磨きながら技術を高め、キャリアアップを加速させることができます。

このロールの働き方は柔軟性も高く、最大で100% まで在宅勤務が可能です。

マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人と組織がより多くのことを達成できるようにすることです。我々は成長への強い意志を持って他者を強化するための革新に取り組みながら、協力することで共通の目標を達成していきます。私たちは日々、敬意、誠実さ、そして説明責任といった価値観に基づいて、誰もが仕事やそれ以外でも成功できるよう、多様性を受け入れる文化を創造しています。

マネージャーからのメッセージ

自由に学ぶことのできるリソース、そして周りには最高峰ともいえるエンジニアと支援部隊ならではのサポーティブな職場環境。仲間と切磋琢磨しながら技術力を身に着けたい方にとっては最適な環境です。

他者をサポートすることがミッションの一つである我々は、互いに支援しあい、成長を促していく活気あふれる部署になります。 また、どのようなビジネスでも必要不可欠である、顧客志向・サービスを意識したコミュニケーション能力が身に付きます。

これらの技術力とコミュニケーション力により、またグローバルチームとのコラボレーションの機会も多いので、将来のキャリアについても選択肢の広がるポジションです。 例えば、弊社ではマネージメントへのキャリアパスだけでなく、技術のエキスパートを目指して働き続けることも可能です。なお、米国本社、または他の国での活躍にチャレンジする機会も開かれています。

皆様と一緒に、より高品質なサポート経験をお客様にお届けし、Azure のファンを増やし続けることのできる世界トップのサポートチーム作りをできたらと思います。

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様に大変ご満足いただける、付加価値の高いサポート サービスを提供することです。

単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

• 技術的な課題のレビュー、調査、解決とチーム内外でのコラボレーションによる対応、トラブルシューティングツールの活用および、技術の習得

• デリバリーロール コミュニティへの参加

• トレーニングを通じた、お客様の問題を理解し解決できる技術・専門能力の向上

• 製品の潜在的な欠陥を特定・上級エンジニアへフィードバックすることでマイクロソフト製品の改善に貢献

• 他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでのトレーニングの開発と提供

• 新しいエンジニアのメンタリング

勤務形態

シフト勤務あり (土日祝日を含む週 5 日勤務)

シフト1 : 8:30 - 17:00 (7.5 時間勤務、休憩 1 時間)

シフト2 : 14:00 - 22:30 (7.5 時間勤務、休憩 1 時間)

ビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行います。

※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

リモート勤務 ：

ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。

*個室及びインターネット回線(リモートワークに関する社内規定あり) など業務に従事いただくうえで必要な環境を、ご自身でご用意いただきます。

*必要に応じて出張が発生する可能性があります。

オフィス：

東京（品川）の他、大阪(福島)での勤務も可能です。

Qualifications

生かせるスキル

必須

• 技術サポート、システム開発、ネットワーク管理者、IT管理者、ITコンサルティングなどの IT 関連の業務に ４ 年以上携わった経験

• Azure などのクラウドサービス、仮想化基盤、または同等のテクノロジーを使用した経験

• 次のうち、いくつかのテクノロジーの専門性を有する

• Windows または Linux の管理やトラブルシューティング

• Windows スクリプト、Powershell、または Linux Bash スクリプト

• Kubernetes やその他コンテナ技術

• Azure Directory、セキュリティ など、OS 内部の機能や概念

• 仮想化の概念と、仮想化システム管理の理解

• Hyper-V や VMware などの、仮想化基盤の構築と管理

• Web サーバ、HTTP プロトコル、および TCP/UDP など、基本的なネットワーク技術

• ストレージ技術 （クラウド または/および オンプレミス環境）

• RDP / SSH の理解

あれば望ましい

• コンピュータサイエンス、情報システム、工学の学位または同等の学位

• 次のAzure サービスを用いて、業務システムを構築した経験

• Azure VM / VMSS

• Azure Storage Service (Azure Files)

• Azure Kubernetes Service

• Azure Virtual Network

語学力

日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

英語 ：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。

*英語については入社時点では必ずしも必須ではありませんが、入社後の研修やトレーニングは一部英語のみのコンテンツとなります。英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。

求める人物像

• 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力

• 個人的責任、説明責任、チームワークとリーダーシップ

• チームメンバーとの協力による業務遂行

• 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .